Términos y Condiciones

1. Envíos y Entregas

Alcance: Esta política aplica a todos los pedidos realizados dentro del territorio de Guatemala.

Tiempos de procesamiento:

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.

Tiempos de entrega:

• Suchitepéquez, Retalhuleu, Coatepeque, Tiquisate: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudad de Guatemala: 2 a 5 días hábiles.
• Departamentos no mencionados en los puntos anteriores: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas de acceso especial pueden requerir tiempo adicional.
• Grupo Conatus, no responderá por los atrasos en la entrega de los productos adquiridos por el cliente cuando este responda a causas de caso fortuito o fuerza mayor. Esto incluye, pero no se limita a: desastres naturales, actos de autoridad, conflictos sociales, accidentes, fallas de transporte, pandemias u otros eventos imprevisibles y ajenos a la voluntad de la empresa. En estos casos, Grupo Conatus se reserva el derecho de reprogramar la entrega.

Costos de envío:

• El costo se calcula según dirección, transportista y peso del paquete.
• Envíos gratuitos aplican únicamente cuando se anuncie como tal.

Responsabilidad del envío:

• Una vez entregado al transportista, el seguimiento del paquete quedará bajo su gestión.
• Cualquier retraso imputable a la empresa de mensajería será gestionado, pero no garantiza compensaciones.
• En situaciones donde el sistema permita completar la compra, pero posteriormente se detecte una zona sin cobertura, Grupo Conatus se comunicará con el cliente para coordinar un punto de entrega alternativo.

2. Devoluciones

Plazo para solicitar devolución: 7 días calendario después de recibir el producto.

Condiciones para aplicar:

• El producto debe estar sin uso, sin daños y con su empaque original.
• Se debe presentar número de pedido y comprobante de compra.

Productos no elegibles:

• Productos personalizados.
• Artículos de uso personal o higiénico.

Proceso:

1. Contactar al servicio al cliente con la solicitud, al teléfono 7871-8460.
2. Enviar fotografías del estado del producto.
3. Esperar aprobación y recibir instrucciones de retorno.
4. Una vez recibido y verificado, se procederá con la devolución o cambio.
5. Si Grupo Conatus evidencia antecedentes por parte del cliente con devoluciones reiteradas, sin causa justificada a la calidad del producto, Grupo Conatus está en su derecho de limitar futuras devoluciones a ese cliente.

Costos de devolución:

• Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, el costo de retorno será cubierto por la tienda.
• Para devoluciones voluntarias, el cliente asume el costo del envío.

3. Garantías

Cobertura:

• Todos los productos cuentan con garantía mínima de 30 días a menos que el fabricante especifique un período mayor.

Casos que aplican:

• Defectos de fabricación.
• Fallas en funcionamiento no atribuibles al mal uso.

Casos que NO aplican:

• Golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o modificaciones.

Proceso:

1. Enviar evidencia del defecto.
2. Evaluación del equipo correspondiente.
3. Reemplazo o reparación según proceda.
4. Si no es reparable, se aplicará crédito o reembolso.

4. Legal

Cumplimiento local:

• Todas las operaciones cumplen con la legislación comercial de Guatemala, incluyendo normas de protección al consumidor.

Facturación:

• Toda compra puede emitirse con factura electrónica autorizada por la SAT.

Limitación de responsabilidad:

• La tienda no se hace responsable por daños derivados del mal uso del producto.

5. Política de Privacidad

Recolección de datos:

• Se recopilan datos personales como nombre, correo, teléfono, dirección y datos de pago.

Uso de datos:

• Procesamiento de pedidos.
• Comunicación de actualizaciones y promociones.
• Mejora de la experiencia del usuario.

Protección:

• Sus datos se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros sin autorización, excepto proveedores logísticos o de pago necesarios para completar su pedido.

Derechos del usuario:

• Solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos.

6. Términos de Servicio

Aceptación: Al realizar una compra en el sitio, el usuario acepta estos términos.

Uso permitido:

• Navegar y comprar de forma legal.
• No usar el sitio para actividades fraudulentas.

Precios:

• Pueden cambiar sin previo aviso.
• Los precios y las promociones están sujetos a cambios y pueden ser diferentes de los que se ofrecen en nuestras tiendas. Es su responsabilidad revisar las Condiciones de uso para enterarse de actualizaciones o cambios.

Disponibilidad:

• Los productos pueden agotarse aun si aparecen disponibles en el sitio.

Suspensión del servicio:

• La tienda puede limitar o cancelar pedidos si detecta actividad sospechosa.

7. Política de Cookies

Uso de cookies:

• Se utilizan cookies para mejorar la navegación, personalizar contenido y analizar comportamiento del usuario.

Tipos:

• Cookies esenciales.
• Cookies de analítica.
• Cookies de marketing.

Control del usuario:

• Puede desactivar cookies desde la configuración del navegador.

8. Reseñas, comentarios, comunicaciones y otro contenido generado por el usuario

El usuario está en su derecho de interactuar con el Sitio Web y Grupo Conatus en una variedad de formas. Desde el momento el usuario interactúa y comparte información elaborada por él mismo, le otorga a Grupo Conatus un derecho perpetuo, irrevocable, transferible, exento de regalías y una licencia para usar, modificar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, borrar y distribuir cualquier información (excepto en la recolección de datos del pedido realizado) o materiales que nos envíe por cualquier medio.

9. Imágenes

Las imágenes que se muestran en el Sitio Web son estrictamente con fines ilustrativos para mostrar al cliente características generales de los productos ofrecidos.